Perguntas frequentes

Question 1

O que é rastreamento server-side?

Accepted Answer

O rastreamento server-side encaminha dados de conversão do seu servidor para plataformas de anúncios e ferramentas de analytics (GA4, Meta, TikTok, Google Ads e mais 22 destinos) usando suas APIs de servidor oficiais, em vez de depender apenas de pixels no navegador. Isso melhora a precisão dos dados com IDs persistentes e atribuição de cliques.

Question 2

Como isso é diferente do pixel padrão da Shopify?

Accepted Answer

O pixel padrão da Shopify roda no navegador e envia dados diretamente para as plataformas de anúncios, o que pode ser afetado por restrições do navegador. O Converlay coleta eventos via web pixel da Shopify e os encaminha servidor-a-servidor para todos os 26 destinos suportados usando suas APIs oficiais, com IDs de cliente persistentes, atribuição de cliques e suporte ao banner de cookies nativo da Shopify para melhor correspondência.

Question 3

Preciso de habilidades técnicas para configurar?

Accepted Answer

Não. Instale o Converlay pela Shopify App Store, insira suas credenciais da plataforma (como o ID de Medição do GA4 ou o ID do Pixel do Meta) e pronto. Sem alterações de código, sem desenvolvedores, sem gerenciadores de tags.

Question 4

Quais plataformas de anúncios vocês suportam?

Accepted Answer

O Converlay suporta 26 destinos: Google Analytics 4 (GA4), Meta (Facebook/Instagram), TikTok, Klaviyo, Snapchat, Pinterest, Reddit Ads, Criteo, Google Ads, Microsoft Ads, LinkedIn Ads, Amazon Ads, Mailchimp, Omnisend, Attentive, Postscript, Taboola, Triple Whale, Northbeam, Mixpanel, Amplitude, PostHog, Segment, RudderStack, GTM server-side e Webhook. Todos usam suas APIs server-side oficiais para máxima precisão dos dados.

Question 5

Preciso de um banner de consentimento de cookies personalizado?

Accepted Answer

Não. O Converlay funciona nativamente com o banner de cookies integrado da Shopify via Customer Privacy API. Os sinais de consentimento são automaticamente mapeados para o Google Consent Mode v2 e incluídos em cada evento. Nenhuma configuração ou manutenção de banner de consentimento de terceiros é necessária.

Question 6

Isso vai deixar minha loja mais lenta?

Accepted Answer

Não. O pixel do Converlay roda de forma assíncrona no ambiente sandbox da Shopify e encaminha eventos para nosso servidor para processamento. Não há impacto na velocidade de carregamento da página ou no desempenho da vitrine.

Question 7

O Converlay está em conformidade com GDPR e CCPA?

Accepted Answer

Sim. O Converlay lê o consentimento da Customer Privacy API da Shopify e o respeita em cada evento. Visitantes que não consentiram são rastreados anonimamente — identificadores temporários, nada armazenado, nenhum dado pessoal — e seus eventos só chegam aos destinos que o consentimento permite. Os dados pessoais são sempre hasheados com SHA-256 antes do encaminhamento, usamos apenas dados primários e nosso código é verificado continuamente com Aikido Security em busca de vulnerabilidades.

Question 8

Posso usar o Converlay com minha configuração de rastreamento existente?

Accepted Answer

Sim. O Converlay funciona junto com seus pixels existentes no navegador. Ele adiciona eventos server-side para melhorar a precisão dos dados sem interferir na sua configuração atual.

Question 9

O que acontece quando atinjo meu limite de pedidos?

Accepted Answer

Você recebe uma notificação quando está se aproximando do seu limite. O tracking continua funcionando pelo resto do seu ciclo de cobrança atual — nada para no meio do mês. Para aumentar seu limite, faça upgrade do plano quando quiser no seu admin do Shopify.

Question 10

Como funciona a cobrança? Posso pagar anualmente?

Accepted Answer

Todas as cobranças são faturadas em USD pela cobrança do Shopify, então aparecem na sua fatura normal do Shopify — sem dados de pagamento separados. Cada plano pago também tem uma opção anual com 17% de economia: o Starter custa $390/ano, o Pro $990/ano e o Scale $2.490/ano. Você pode fazer upgrade, downgrade ou cancelar quando quiser no seu admin do Shopify, e todos os planos — incluindo o gratuito — têm suporte prioritário. Os planos pagos começam com 14 dias de teste grátis, que passam automaticamente a ser pagos a menos que você cancele antes do fim.

Question 11

Por que meus números da Meta ou do Google diferem do Converlay?

Accepted Answer

Geralmente porque os canais nativos da Shopify Meta (Facebook & Instagram) ou Google & YouTube reportam as mesmas compras em paralelo — cada app usa seus próprios IDs de evento, então a plataforma conta a venda duas vezes. A solução: um único emissor por plataforma — desative o compartilhamento de dados no app da Meta e mantenha uma única ação de conversão de compra principal no Google Ads. Nosso guia de deduplicação na documentação mostra o passo a passo. E para que você nunca precise confiar cegamente nos nossos números: a Converlay concilia diariamente as compras registradas de cada loja com a contagem de pedidos da própria Shopify — discrepâncias vêm à tona em vez de se esconderem.