Preguntas frecuentes

Question 1

¿Qué es el tracking del lado del servidor?

Accepted Answer

El tracking del lado del servidor reenvía datos de conversión desde tu servidor a las plataformas de anuncios y herramientas de analítica (GA4, Meta, TikTok, Google Ads y 22 destinos más) usando sus APIs de servidor oficiales, en lugar de depender únicamente de los píxeles del navegador. Esto mejora la precisión de los datos con IDs persistentes y atribución de clics.

Question 2

¿En qué se diferencia del píxel predeterminado de Shopify?

Accepted Answer

El píxel predeterminado de Shopify se ejecuta en el navegador y envía datos directamente a las plataformas de anuncios, lo cual puede verse afectado por las restricciones del navegador. Converlay recopila eventos a través del web pixel de Shopify y los reenvía de servidor a servidor a los 26 destinos compatibles usando sus APIs oficiales, con IDs de cliente persistentes, atribución de clics y soporte nativo del banner de cookies de Shopify para una mejor coincidencia.

Question 3

¿Necesito conocimientos técnicos para configurarlo?

Accepted Answer

No. Instala Converlay desde la Shopify App Store, ingresa las credenciales de tus plataformas (como el ID de medición de GA4 o el Pixel ID de Meta) y listo. Sin cambios de código, sin desarrolladores, sin gestores de etiquetas.

Question 4

¿Qué plataformas de anuncios soportan?

Accepted Answer

Converlay soporta 26 destinos: Google Analytics 4 (GA4), Meta (Facebook/Instagram), TikTok, Klaviyo, Snapchat, Pinterest, Reddit Ads, Criteo, Google Ads, Microsoft Ads, LinkedIn Ads, Amazon Ads, Mailchimp, Omnisend, Attentive, Postscript, Taboola, Triple Whale, Northbeam, Mixpanel, Amplitude, PostHog, Segment, RudderStack, server-side GTM y Webhook. Usan sus APIs oficiales del lado del servidor para máxima precisión de datos.

Question 5

¿Necesito un banner de consentimiento de cookies personalizado?

Accepted Answer

No. Converlay funciona de forma nativa con el banner de cookies integrado de Shopify a través de la Customer Privacy API. Las señales de consentimiento se mapean automáticamente a Google Consent Mode v2 y se incluyen con cada evento. No se requiere configuración ni mantenimiento de un banner de consentimiento de terceros.

Question 6

¿Esto ralentizará mi tienda?

Accepted Answer

No. El píxel de Converlay se ejecuta de forma asíncrona en el entorno aislado de Shopify y reenvía los eventos a nuestro servidor para su procesamiento. No hay impacto en la velocidad de carga de la página ni en el rendimiento de la tienda.

Question 7

¿Converlay cumple con GDPR y CCPA?

Accepted Answer

Sí. Converlay lee el consentimiento de la Customer Privacy API de Shopify y lo respeta en cada evento. Los visitantes que no han dado su consentimiento se rastrean de forma anónima —identificadores temporales, nada almacenado, sin datos personales— y sus eventos solo llegan a los destinos que su consentimiento permite. Los datos personales siempre se hashean con SHA-256 antes del reenvío, usamos solo datos propios y nuestro código se analiza continuamente con Aikido Security en busca de vulnerabilidades.

Question 8

¿Puedo usar Converlay con mi configuración de tracking existente?

Accepted Answer

Sí. Converlay funciona junto con tus píxeles existentes del lado del navegador. Agrega eventos del lado del servidor para mejorar la precisión de los datos sin interferir con tu configuración actual.

Question 9

¿Qué pasa cuando alcanzo mi límite de pedidos?

Accepted Answer

Recibirás una notificación cuando te acerques a tu límite. El tracking sigue funcionando durante el resto de tu ciclo de facturación actual: nada se detiene a mitad de mes. Para ampliar tu límite, mejora tu plan cuando quieras desde tu panel de Shopify.

Question 10

¿Cómo funciona la facturación? ¿Puedo pagar anualmente?

Accepted Answer

Todos los cargos se facturan en USD a través de la facturación de Shopify, así que aparecen en tu factura habitual de Shopify — sin datos de pago adicionales. Cada plan de pago también tiene una opción anual con un 17% de ahorro: Starter cuesta $390/año, Pro $990/año y Scale $2.490/año. Puedes mejorar, bajar o cancelar tu plan cuando quieras desde tu panel de Shopify, y todos los planes — incluido el gratuito — tienen soporte prioritario. Los planes de pago empiezan con 14 días de prueba gratis que pasan automáticamente a ser de pago salvo que canceles antes.

Question 11

¿Por qué mis números de Meta o Google difieren de Converlay?

Accepted Answer

Normalmente porque los canales nativos de Shopify Meta (Facebook e Instagram) o Google & YouTube informan las mismas compras en paralelo — cada app usa sus propios IDs de eventos y la plataforma cuenta la venta dos veces. La solución: un solo emisor por plataforma — desactiva el uso compartido de datos en la app de Meta y mantén una única acción de conversión de compra principal en Google Ads. Nuestra guía de deduplicación en la documentación lo explica paso a paso. Y para que nunca tengas que fiarte de nuestras cifras a ciegas: Converlay concilia a diario las compras registradas de cada tienda con el recuento de pedidos de la propia Shopify — las discrepancias salen a la luz en lugar de esconderse.