Come spiegare a un cliente una discrepanza nel tracciamento degli acquisti Shopify
Un cliente chiede perché Shopify, Meta e GA4 riportano numeri diversi per gli acquisti. Scegli un periodo preciso e parti da una domanda verificabile. Quanti ordini Shopify corrispondono a un acquisto registrato da Converlay?
Consulta il report di esempio di tre pagine (PDF in inglese). Tutti i dati sono fittizi. La schermata di dettaglio del problema e il relativo PDF usano gli stessi dati.
Parti dagli ordini Shopify
L’esempio include gli ordini online effettuati dalle 12:00 UTC del 23 ottobre 2026 alle 12:00 UTC del 30 ottobre, escluso l’istante finale. Sono esclusi anche gli ordini di prova e quelli annullati. Su 100 ordini idonei, 78 corrispondono a un acquisto registrato. Gli altri 22 non hanno una corrispondenza nel report. L’agenzia può iniziare la verifica da questo gruppo.
Leggi separatamente le risposte di ogni destinazione
La prima pagina mostra conferme di ricezione per 78 ordini su Meta e 78 su GA4. In questo esempio si tratta degli stessi ordini. Sommando le colonne li conteresti due volte. Nella riga delle accettazioni esplicite, Meta mostra zero ordini e GA4 un trattino, perché questa misura non è disponibile. Una conferma indica che la destinazione ha risposto alla richiesta. Occorre verificare separatamente se la piattaforma ha elaborato l’acquisto o lo ha attribuito a una campagna.
Prepara il riepilogo settimanale
La seconda pagina mostra 18 ordini in più con un acquisto registrato e due in più senza corrispondenza rispetto al periodo precedente. Entrambi i numeri possono aumentare con il volume degli ordini. Il confronto usa i dati disponibili al momento della generazione del report.
La terza pagina raggruppa le discrepanze in base agli orari degli ordini. Scegli un ordine in quell’intervallo, verifica il consenso registrato e la configurazione della destinazione, poi cerca la risposta. Nell’esempio la causa resta da accertare e la risoluzione da verificare. Quando i dati di origine sono incompleti, un trattino indica che la percentuale è sconosciuta.
Per un singolo negozio, scopri Converlay nello Shopify App Store. Inizia con una destinazione e verifica gli invii nel registro eventi.