Wie Sie Kunden eine Lücke beim Erfassen von Shopify-Käufen erklären
Ein Kunde fragt, warum Shopify, Meta und GA4 unterschiedliche Kaufzahlen melden. Legen Sie zuerst einen Zeitraum fest. Wie vielen Shopify-Bestellungen lässt sich ein von Converlay erfasster Kauf zuordnen?
Dreiseitigen Beispielbericht ansehen (PDF auf Englisch). Alle Daten sind fiktiv. Die Detailansicht des Problems und das zugehörige PDF verwenden dieselben Berichtsdaten.
Mit den Shopify-Bestellungen beginnen
Das Beispiel umfasst Onlinebestellungen vom 23. Oktober 2026 um 12 Uhr UTC bis zum 30. Oktober um 12 Uhr UTC. Der Endzeitpunkt ist ausgeschlossen, ebenso Testbestellungen und stornierte Bestellungen. Von 100 berücksichtigten Bestellungen lassen sich 78 einem erfassten Kauf zuordnen. Für die übrigen 22 fehlt diese Zuordnung. Hier kann die Agentur mit der Prüfung beginnen.
Jeden Empfänger einzeln betrachten
Seite eins zeigt Empfangsbestätigungen für 78 Bestellungen bei Meta und 78 bei GA4. Im Beispiel geht es um dieselben Bestellungen. Wer beide Spalten addiert, zählt sie doppelt. In der Zeile für die ausdrückliche Annahme einer Anfrage stehen bei Meta null Bestellungen und bei GA4 ein Strich, weil diese Kennzahl dort nicht verfügbar ist. Die Bestätigung belegt eine Antwort auf die Anfrage. Ob die Plattform den Kauf verarbeitet oder einer Kampagne zugeordnet hat, muss separat geprüft werden.
Den Wochenbericht schreiben
Seite zwei zeigt gegenüber dem Vorzeitraum 18 Bestellungen mehr mit erfasstem Kauf und zwei mehr ohne Zuordnung. Bei steigendem Bestellvolumen können beide Zahlen wachsen. Der Vergleich beruht auf den Daten, die bei der Berichtserstellung vorliegen.
Seite drei gruppiert die Lücken nach Bestellzeit. Wählen Sie eine Bestellung aus dem Zeitraum aus, prüfen Sie die erfasste Einwilligung und die Einstellungen des Empfängers und suchen Sie dessen Antwort. Im Beispiel ist die Ursache offen und eine Behebung noch nicht bestätigt. Bei unvollständigen Quelldaten kennzeichnet ein Gedankenstrich eine unbekannte Quote.
Für einen einzelnen Shop können Sie Converlay im Shopify App Store ansehen. Beginnen Sie mit einem Empfänger und prüfen Sie den Versand im Ereignisprotokoll.