Como explicar a um cliente uma diferença no rastreamento de compras da Shopify
Um cliente pergunta por que a Shopify, a Meta e o GA4 mostram números de compras diferentes. Primeiro, defina o período. Quantos pedidos da Shopify correspondem a uma compra registrada pela Converlay?
Veja o relatório de exemplo de três páginas (PDF em inglês). Os dados são fictícios. A tela de detalhes do problema e o PDF usam os mesmos dados do relatório.
Comece pelos pedidos da Shopify
O exemplo inclui pedidos online feitos entre as 12:00 UTC de 23 de outubro de 2026 e as 12:00 UTC de 30 de outubro, sem incluir o instante final. Pedidos de teste e pedidos cancelados ficam de fora. Dos 100 pedidos elegíveis, 78 correspondem a uma compra registrada. Os outros 22 não têm correspondência no relatório. A agência pode começar a investigação por esse grupo.
Leia as respostas de cada destino separadamente
A primeira página mostra confirmações de recebimento para 78 pedidos na Meta e 78 no GA4. Neste caso, são os mesmos pedidos. Somar as colunas contaria cada um duas vezes. Na linha de aceitação explícita, a Meta mostra zero pedidos e o GA4 mostra um travessão porque essa medida não está disponível. A confirmação indica que o destino respondeu à solicitação. É preciso verificar separadamente se a plataforma processou a compra ou a atribuiu a uma campanha.
Prepare o resumo semanal
A segunda página mostra 18 pedidos a mais com uma compra registrada e dois a mais sem correspondência em relação ao período anterior. Os dois números podem subir quando o volume de pedidos cresce. A comparação usa os dados disponíveis no momento em que o relatório é gerado.
A terceira página agrupa as diferenças pelo horário dos pedidos. Escolha um pedido desse intervalo, confira o consentimento registrado e a configuração do destino e procure a resposta. No exemplo, a causa ainda é desconhecida e a correção precisa ser verificada. Quando os dados de origem estão incompletos, um travessão indica que a porcentagem é desconhecida.
Para uma única loja, conheça a Converlay na Shopify App Store. Comece com um destino e confira os envios no registro de eventos.