Cómo explicar a un cliente una diferencia en el seguimiento de compras de Shopify
Un cliente pregunta por qué las cifras de compras de Shopify, Meta y GA4 son distintas. Elige un periodo y empieza por una pregunta concreta. ¿Cuántos pedidos de Shopify coinciden con una compra registrada por Converlay?
Ver el informe de ejemplo de tres páginas (PDF en inglés). Todos los datos son ficticios. La pantalla de detalle de la incidencia y su PDF utilizan los mismos datos.
Empieza por los pedidos de Shopify
El ejemplo incluye pedidos online realizados desde las 12:00 UTC del 23 de octubre de 2026 hasta las 12:00 UTC del día 30, sin incluir la hora de cierre. Excluye los pedidos de prueba y los cancelados. De 100 pedidos válidos, 78 coinciden con una compra registrada. Los otros 22 no tienen coincidencia en el informe. La agencia puede centrar su investigación en ese grupo.
Lee las respuestas de cada destino por separado
La primera página muestra acuses de recibo para 78 pedidos en Meta y 78 en GA4. En este caso son los mismos pedidos. Sumar ambas columnas los contaría dos veces. En la fila de aceptaciones explícitas, Meta muestra cero pedidos y GA4 muestra un guion porque esa medida no está disponible. El acuse confirma una respuesta a la solicitud. Hay que comprobar por separado si la plataforma procesó la compra o la atribuyó a una campaña.
Prepara el resumen semanal
La segunda página muestra 18 pedidos más con una compra registrada que en el periodo anterior y dos más sin coincidencia. Ambas cifras pueden subir al aumentar el volumen de pedidos. La comparación utiliza los datos disponibles al generar el informe.
La tercera página agrupa las diferencias por la hora a la que se hicieron los pedidos. Elige un pedido de ese intervalo, revisa el consentimiento registrado y la configuración del destino, y busca su respuesta. En el ejemplo, la causa sigue abierta y la corrección está sin verificar. Cuando los datos de origen están incompletos, un guion indica que se desconoce el porcentaje.
Para una sola tienda, consulta Converlay en la Shopify App Store. Empieza con un destino y comprueba los envíos en el registro de eventos.